skripsi kepuasan konsumen. Kepuasan pelanggan penting karena kepuasan pelanggan adalah evaluasi pascakonsumsi terhadap sesuatu perihal yang dipilih, minimal memenuhi atau melebihi harapan (Sunyoto, 2015). skripsi kepuasan konsumen

T. 3 No. Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dari. Kepuasan pelanggan telah menjadi konsep sentral dalam teori dan aplikasi pemasaran, serta merupakan salah satu tujuan esensial bagi aktivitas bisnis (Hartono, 2006). Penelitian iniSKRIPSI Ditulis Oleh : Nama : Kevin Aditya Pratama Nomor Mahasiswa : 14311618 Program Studi : Manajemen Bidang Konsentrasi : Operasional UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA. Artikel Skripsi Universitas Nusantara PGRI Kediri Hariyanto | 12. ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN PT. Jam Operasional. kepuasan pelanggan tercapai. Berdasarkan uraian di atas maka hipotesis penelitian yaitu sebagai berikut: H 3: Terdapat pengaruh Responsiveness terhadap Kepuasan Konsumen 4. 2001. terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Konsumen (Studi pada Loodst Coffee Shop Tulungagung. A. SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar . Alasannya karena variabel pelayanan memiliki nilai standardized coefficient lebih besar. Kepercayaan Konsumen terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pertamina SPBU Pertamina Putri Hijau Medan. TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK BNI SYARIAH CABANG FATMAWATI . Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan PT. Disini penulis menjadikan Cafe Soda Ocean sebagai objek penelitiannya. Angaktan 2013/2014 Konsumen Traveloka) SKRIPSI Disusun untuk Menempuh Ujian Sarjana pada Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya INDRI KARTIKA DEWI NIM. 6. Kepuasan Pelanggan Ritel Fashion (studi pada pelanggan ISNA3 Kaliwungu)” Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini penulis mendapatkan berbagai bantuan, motivasi, dan pengarahan dari pihak lain. Disusun oleh: FIKRI RAFIF HIDAYAT . 2018 Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan pengguna Indihome pada PT Telkom Indonesia STO CTD Medan, adapun teknik pengambilan sampel yang digunakanKEPUASAN NASABAH PADA BANK SYARIAH BUKOPIN CABANG MEDAN SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Syariah (SE,Sy) Program Studi Perbankan Syariah Oleh : SELLA RATIH 1301270038 FAKULTAS AGAMA ISLAM UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SUMATERA UTARA MEDAN. Palembang: 2016 ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN GOJEK DI WILAYAH KOTA BANDUNG POLITEKNIK NEGERI BANDUNG Page 1| ABSTRAK Analisis Kepuasan Konsumen GOJEK Di Wilayah Kota Bandung Penulis : Astri Fuji RS, Desta Fransiska, Meitry Ayu P, Niky Juliani Waktu Penulisan : 2016 Lokasi Penulisan : Bandung, Jawa Barat Penelitian yang bertemakan kepuasan konsumen terhadap. ,M. 14 Sleman Yogyakarta Telepon (0274) 895287 ekst 147 E-mail : fikarifai@ymail. Senada dengan pendapat Swasta (2000:51) bahwa salah satu faktor yang penting yang dapat membuat konsumen puas adalah. Nilai R-Square determinasi 52,7 % memperlihatkan Kepuasan Pelanggan dipengaruhi Kualitas Pelayanan dan Harga dan sisanya 47,3% dipengaruhi variable lain yang tidak diteliti. Dengan ini saya menyatakan dengan. ii PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PT. Skripsi . Dalam setiap kegiatan usaha, pada dasarnya bertujuan untuk. Vol. 1 Kepuasan Konsumen 2. Pd, M. Pengaruh Harga,Suasana Café Dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Moderator Di Café Bjongngopi Yogyakarta. Agar pelanggan merasa puas dan tidak berpindah ke tempat lain, maka perusahaan harus mengetahui. kepuasan nasabah. (dibimbing oleh YULIAN JUNAIDI dan AGUSTINA BIDARTI). UNIVERSITAS INDONESIA FAKULTAS EKONOMI . ANALISIS PENGARUH EKUITAS MEREK, KEPUASAN PELANGGAN,. Si. kualitas yang memiliki daya tahan lama saat terhadap produk kosmetik Emina. Setiap pelanggan atau penerima layanan tentu menghendaki kepuasan dalam menerima suatu layanan. dapat menyelesaikan penulisan skripsi yang berjudul ”Pengaru Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan pelanggan (Studi Kasus Mahasiswa/i Fakultas Ekonomi Dan Binis Universitas Bina Darma)” dapat diselesaikan dengan baik. Konsumen, adalah konsumen merasa desain pada produk sepatu Bebbi. 00<0. Adupan besarnya pengaruh masing-masing variable independen terhadap variable dependen (kepuasan konsumen) adalah kualitas produk sebesar 26. Semoga skripsi ini memberikan manfaat kepada semua pihak dan menambah wawasan bagi pembaca. karena atas segala rahmat dan hidayah-Nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Perusahaan Cito Laboratorium Klinik Semarang Cabang Indraprasta)”. iv . Si. ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PELAYANAN JASA RUMAH MAKAN MENGGUNAKAN METODE FUZZY-SERVQUAL DAN INDEX POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE (PGCV) DI RUMAH MAKAN AYAM GORENG “SUHARTI” Skripsi Unutk Memenuhi Sebagian Persyaratan. H. kepuasan konsumen, 2) untuk mengetaahui pengaruh fasilitas terhadap. Kata Kunci : Harga, Kepuasan Pelanggan, Kinerja Perusahaan, Pakan dan ProdukKepuasan pelanggan merupakan alat perusahaan dalam mengukur produk dan pelayanan yang ditawarkan kepada pelanggan apakah produk atau pelayanan tersebut dapat memenuhi keinginan pelanggan (Eliasaph dan Balarabe 2016, p. 21) Kepuasan nasabah adalah perasaan konsumen setelah merasakan antara apa yang sudah dia terima dengan harapan yang diinginkannya. menyelesaikan skripsi ini, dengan judul “PENGARUH HUBUNGAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada PT. Mizanstore. xi Ikang Fadli. Tahun 2019, melakukan Penelitian Skripsi dengan judul “Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Susu Uht Frisian Flag (Studi Kasus : Konsumen Supermarket Brastagi Kota Medan)”. Menyatakan bahwa “Skripsi” yang saya buat dengan judul: “Pegaruh Kepercayaan Konsumen dan Kepuasan Konsumen Terhadap Minat Beli pada Situs Belanja Online Lazada di Batam” Adalah hasil karya sendiri dan bukan “duplikasi” dari karya orang lain. ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK SAMBAL KEMASAN UNTUK FORMULASI PERBAIKAN STRATEGI PRODUK. PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI Mahasiswa yang bertanda tangan di bawah ini : Nama : Widyawati NIM : 14. SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen Oleh : SHINTIA JUNIARISKA NPM: 21601081286 UNIVERSITAS ISLAM MALANG. kepuasan pelanggan yaitu sebesar 0,569. Kepuasan konsumen merupakan salah satu indikator keberhasilan suatu usaha. v MOTTO DAN PERSEMBAHAN MOTTOHARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT MONANG SIANIPAR ABADI CABANG BATAM SKRIPSI Oleh: Semy Loanda Sianipar 160610060 PROGRAM STUDI MANAJEMEN. Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi. NIM. Banyak usaha-usaha sejenis yang bermunculan dengan ciri khas masing-masing. pdf. bahwa kinerja dan kepuasan pelanggan merupakan dua factor yang sangat vital dalam suatu bisnis. Sedangkan adjusted R square di dapat 0,957, yang berarti kualitas pelayanan memiliki kontribusi sumbangan sebesar 95,7% terhadap kepuasan pasien, serta berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien dengan tingkat sig. Memperhatikan penampilan mahasiswa tersebut selama ujian berlangsung, maka skripsi ini sudah dapat diterima sebagai salah satu TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus: PT. Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi Islam. 1. Kata kunci : Kinerja layanan, kepercayaan, kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen 3. ii . Indikator Kepuasan Konsumen Terdapat tiga macam atribut untuk mengukur kepuasan konsumen secara universal menurut Ardhanari yaitu:12 11 Helisia Krisdayanti. Ekonomi Widya Wiwaha. Terwujudnya skripsi ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak yang telah mendorong dan membimbing penulis baik tenaga, ide-ide maupun pemikiran. Simpulan berdasarkan penelitian ini adalah tidak ada pengaruh secara langsung antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, dan tidak ada pengaruh secara langsung antara fasilitas fisik terhadap kepuasan konsumen. Ismail, S. Tri Ulfa Wardani, NIM 26134074 Program Studi Ekonomi Islam telah dimunaqasyahkanLOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIASI. RIZKA FITRI CLARISIA (174210058). Kom. T,M. ARIO BAGUS SENOAJI NIM C4A000233 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS DIPONEGORO SEMARANG 2008 ii. Oleh . Keputusan Pembelian di online shop dipengaruhi oleh motivasi belanja dan kepuasan konsumen sebesar 15. yanti. Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar Strata Satu Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. Sedangkan persentase pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien pada Rumah Sakit Thursina Duri. Marsda Adisucipto, Telp. 111076. belanja atau kepuasan konsumen maka semakin tinggi pula keputusan pembelian di online shop. Pengaruh empati terhadap kepuasan konsumen, 5. Penguji ujian skripsi/oral komprehensive maahsiswa tersebut terdiri dari: NO Nama Pangkat/Golongan Bidang Diuji Jabatan 1 Dr. Konsumen merupakan aset bagi usaha maka dengan itu kepuasan konsumen perlu diperhatikan. 1% dipengaruhi oleh factor lain. SKRIPSI DiajukanGunaMemenuhi Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen (S. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan. Skripsi berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bisnis Jasa Transportasi GO-JEK (Studi Kasus Mahasiswa FEBI UIN Sumatera Utara)”. tingkat kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa pengiriman barang maka akan berdampak pada meningkatnya loyalitas pelanggan, dengan nilai t hitung 3,039 > 2,0049. Kata kunci : Kualitas. 2013). Perasaan senang, yaitu konsumen merasa senang saat mengkonsumsi. 02/DD/?P. B. Oleh karena itu, saya mengucapkan terima kasih kepada: 1. ii LEMBAR PERSETUJUAN Judul TA : Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Menggunakan. Namun dengan melihat hasil tersebut masih terdapat atribut-atribut yang perlu dilakukan perbaikan, sehingga kedepannya dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. 1. Sholawat serta salam semoga tetap tercurah kepada Nabi Muhammad SawLokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Internet di Kecamatan Gajahmungkur Semarang”, Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang, halaman. 1. Pengalaman mengkonsumsi, yaitu konsumen pernah mencoba masakan. M) Program Studi Manajemen Oleh: YETI INDAHYANI. Konsumen yang ada saat ini berbeda dengan konsumen pada beberapa dasa warsa lalu, saat ini konsumen semakin terdidik dan menyadari hak-haknya. 026 dengan nilai t sebesar 6. Determinasi (R2) menunjukkan 51,9% bahwa kepuasan pelanggan di pengaruhi oleh kualitas pelayanan. Skripsi ini merupakan tugas akhir untuk mencapai gelar Sarjana Ekonomi (S. ; & Curry, A. SUMBER UTAMA NUSANTARA MEDAN SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen (S. ii3. Kepuasan pelanggan menjadi perhatian yang utama bagi kebanyakan perusahaan jasa. 1% dipengaruhi oleh factor lain. 1 2015 Brysland, A. SKRIPSI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SHOPEE INDONESIA (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Islam Riau yang Pernah Melakukan Pembelian Online Melalui E-Commerce Shopee) ˘ ˇˆ˙ ˝ ˛ ˚˜ ˝ ˚ ˚ ! ˚ ˚"˚ # Oleh : RITA DWI SAPUTRI 185210466 PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS Gunari, Ranis Duanda and , Ir. iikarya ilmiah skripsi yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pada Konsumen Break Time Coffee Shop di Banda Aceh”. Penelitian terdahulu Menurut Ida Manullang (2008), kualitas pelayanan yang dilihat dari 5. Adapun tujuan penulis skripsi yang berjudul “Pengaruh Kepercayaan Pelanggan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Ciputat) Skripsi Diajkukan kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Untuk Memenuhi Syarat-syarat Meraih Gelar Sarjana Ekonomi. ,MM NIP. 0,000. 039. 10600107042 Mahasiswa Manajemen pada Fakultas Syariah dan Hukum UIN AlauddinKepuasan pelanggan dapat menjadi dasar menuju terwujudnya pelanggan yang loyal atau setia. 1. Kata Kunci: Motivasi Belanja, Kepuasan Konsumen, Keputusan Pembelian, Online Shop rahmat-Nya peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini. com Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Webqual 4. Conference Paper. 1. p-ISSN : 2301-7775 e-ISSN : 2579-8014 NIAGAWAN Vol 9 No 3 November 2020 164 PENGARUH TANGIBLE DAN RESPONSIVENESS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA GARUDA PLAZA HOTEL Ade Irma1) & Hendra Saputra 2)* 1Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Medan 2Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Medan. 2. Kepuasan konsumen merupakan perasaan senang atau kecewa. Kepuasan, Kepercayaan dan Loyalitas Pelanggan pada E-commerce Shopee”. 0274-515856,Yogyakarta 55281, E-mail: [email protected]. TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus Konsumen KFC Cabang Gaplek Tangerang Selatan) SKRIPSI Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Untuk Memenuhi Syarat-syarat Meraih Gelar Sarjana Ekonomi Disusun Oleh : Meilanda Wulansari NIM: 1110081000081 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS. FAKULTAS DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI . Skripsi Publikasi, 75. f Erina Oktaviani, et al. pdf - [email protected], DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi pada Bengkel Mobil RapiGlass Autocare Semarang) SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Sarjana (S1) pada Program Sarjana Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegorodan karunia-Nya sehingga skripsi dengan judul “ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL AJISAKA MOTOR KUDUS” ini dapat diselesaikan dengan baik. com. Penelitian ini menggunakan variabel Harga (X. Skripsi tidak diterbitkan. pengujian CSI tingkat kepuasan konsumen Sayurbox sebesar 79,37% yang berarti bahwa secara umum konsumen merasa puas terhadap pelayanan Sayurbox. 19760717 200501 1 002 Tineke Wolok, ST. Penelitian ini dilakukan dengan teknik pengambilan secara random dengan Kepuasan dan loyalitas konsumen yang manjadi pengaruh penting dalam persaingan coffeeshop mendorong penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan dan loyalitas konsumen pada Coffeeshop KopLo. skripsi oleh adi irawan fakultas ilmu sosial dan politik universitas lampung bandar lampung 2017 . Kepuasan nasabah akan tercapai apabila kualitas produk dan jasa yang diberikan sesuai dengan kebutuhannya. Hasil penelitian didapatkan tingkat kepuasan pada indikator pelayanan kefarmasian penampilan apotek didapatkan hasil 83,15% (sangat puas). , M. SKRIPSI ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. Sholawat serta salam selalu tercurahkan konsumen terhadap daya tanggap perusahaan maka kepuasan konsumen juga akan semakin tinggi. Variabel yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah pelayanan. Lodhita, Heru Eka (2014) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Menggunakan Metode IPA (Importance Performance Analysis) dan CSI (Customer Satisfaction Index) Studi Kasus Pada Toko Oen, Kota Ma. Keluhan konsumen mengenai keramahan tenaga medis, lama waktu tunggu pelayanan, dan lama waktu tunggu bagian farmasi. KEPUASAN KONSUMEN DI KEDAIBANGSAWAN KLATEN. 2017. Mahasiswa : 14311517 Jurusan : Manajemen Bidang Konsentrasi : Pemasaran UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA FAKULTAS EKONOMI YOGYAKARTA 2019 . Penelitian ini menggunakan 5 dimensi kualitas pelayanan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan bukti langsung (tangible),keandalan (reability), daya tanggap. Fasilitas yang diberikan belum maksimal, tetapi konsumen tetap datang ke Nikkou Ramen. MKualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Tirtanadi Cabang Tuasan Medan. dan kepuasan pelanggan memiliki pengaruh yang positif terhadap loyalitas pelanggan Kata-kata kunci : kepercayaan pelanggan,. kepuasan Konsumen pada Majestyk Bakery & Cake Shop Cabang H. Sis dan Nida’ul Hasanati, S. Tiki JNE Cabang Depok”. Shoes sangat menarik dan beragam sehingga konsumen merasa puas. Keputusan nasabah dalam melakukan berbagai transaksi perbankan dipengaruhi oleh beberapa faktor. 2017. 6 Deskripsi Kepuasan Pelanggan (Y) 46 5. SKRIPSI PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO AA KOSMETIK KENDARI OLEH : NOVELINA CAESAR PANDEAN B1B1 13 242 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS HALU OLEO KENDARI 2017 i PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN. Lebih khusus, mereka menyelidiki dampak karakteristik regional pada kepuasan pelanggan di sektor jasa makanan, melalui efek moderasi merekaAkhir Skripsi yang berjudul “Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Minimarket KOPMA Universitas Negeri Yogyakarta” dengan baik. Dewi Sartika Tour & Travel di Kota Makassar”. Berdasarkan permasalahan tersebut, penulis tertarik untuk melakukan penelitian Analisis Kepuasan Pelanggan dengan judul “ Terhadap Kualitas Pelayanan pada Kafe Culdesac di Kota Bekasi”. Selesainya penulisan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak. Manajemen Hubungan Pelanggan terhadap kualitas layanan sebesar 85,7%, kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 48,4% dan Manajemen Hubungan Pelanggan terhadap kepuasan pelanggan melalui kualiats layanan sebesar.